但是,即使在安全板的设置完成之后,消费者也有可能经历使用上的不便和品质问题。这意味着,安全板十大品牌必须成为服务战线,为消费者提供更好的售后服务体验。
为了塑造品牌形象,现代安全板行业将服务和销售分为两个不同的渠道。国内的几个安全板企业在各地设置了服务网站,开始管理安全板的售后服务等一系列的问题。
积极为老顾客提供服务渠道
安全板的售后服务的问题,消费者发现问题和制造商联系,制造商再次派遣人解决的情况很多。这个过程需要很长时间,可能会反复出现问题。然而,一家安全板企业却反其道而行之,打出了全方位服务的旗帜:安全板完成后,会进行电话回访,积极询问客户的体验,以便及时解决发现的问题。此外,定期对老客户进行消费体验跟踪,积极为老客户提供服务渠道,这一措施已成为该安全板十大品牌的长期发展战略之一。
企业负责人表示,消费者在购买产品后需要方便,而不是必须自己解决一些问题,这将消耗他们大量的时间和精力。因此,他认为使用这种全面服务的战略有助于企业获得业界的声誉,并使企业获得更多消费者的支持。
提出积极加强售后服务的建议
安全板高级营销人员表示,这一策略不会引起大量跟进,因为它要求企业有一定的实力这样做,否则企业将无法获得太多利润。售后服务常常需要一定的成本。 如果安全板企业积极加强售后服务,必然会增加相关费用。但是,这个战略很容易得到消费者的支持,一定体现了企业对消费者的完美服务和充分的尊重。
全方位服务策略看起来很简单,但是很难实现。安全板企业必须在实施前进行规划。然而,对于消费者来说,谁给予最大的便利是首选。这表明服务对消费者的重要性不亚于产品。
小编简要总结
在当前竞争日益激烈的环境下,售后服务可能是品牌建设中无形的“手”,成为安全板十大品牌“突围”的重要法宝。