商场如战场，商场更如情场，战场比的是智商，而情场不仅需要智商还要情商。但是，我们不乏见到一些企业商家喜欢和消费者玩智商，一遇到消费者上门求服务，就互相推诿，言辞模棱两可，如此低情商的行为，最终只会失信于消费者。实际上，现在消费者在购物的过程中不单单只是购买商品，更是购买服务，好的服务更能吸引消费者的驻足，增加消费者的购买欲望。不锈钢品牌要想吸引更多的消费者，那就必须有好的服务，学会运用自己的情商来留住消费者。
行业起步晚，服务意识淡薄
我们国内的不锈钢行业是相对其他制造行业起步较为晚的一个行业，行业相对还不是很成熟，整个行业服务理念和意识比较欠缺，这主要表现在以下几个方面：首先，很多企业创始人、领导人、职业经理从刚开始从事建材等专业技术较强的工作，逐步转而成为企业创始人和领导人，企业成立初期，又将全身心投入到产品的生产与创新中，对于现代社会的服务理念理解非常欠缺和不够，这就是不锈钢行业发展目前的现状。但是，随着行业的不断发展，企业想要在服务上做出成绩，企业创始人、领导人要明白不锈钢行业发展到今天，企业所拥有的设备、技术已经不是行业核心竞争力了，能够实现企业异军突起的核心力量就是服务。
不锈钢品牌要发展，切实落实服务
其实，对于不锈钢行业的服务来说，最当务之急就是思想的转变，由原有的产品生产创新转变到客户服务方面来。其次是建立完善的服务系统(如呼叫中心)，因为所有客户服务的核心就是在围绕客户需要的信息来修改满足，这是服务的核心内容。所有客户需求的信息能不能完全受控，哪个环节处理的水平能不能达到标准，全部要通过呼叫中心这个平台的评估和操控。
此外，还需要建立系统的服务团队系统，包括团队的工作制度、流程、考核等全面系统的规章，在将呼叫中心与服务团队有机的结合起来，相互之间形成有效的反馈与监督，通过不同层面所反映出来的客户需求问题更加针对性地为客户做好服务，实现产品附加值的增值。
同时，企业和经销商之间想要更好地把客户服务落地，首先需要考虑服务的费用问题，大家都知道服务是需要费用的，这需要企业和经销商达成协议。其次是经销商所有的服务，企业是不是能够可控，也就是说企业如何能够检查、监督、考评经销商的服务质量好与坏。再次，怎样不断地提高系统的服务意识，除了定期的培训交流之外，还需要在培训期间利用好考核制度。不锈钢行业未来五年，谁能够将服务系统做到极致和全面，谁就将抢占市场先机。
在未来，不锈钢品牌的发展必然是“得消费者得天下”，而要想“得消费者”，那么不仅需要好的产品质量，更需要够给力的服务。产品质量是不锈钢品牌立足市场的基础，而优质的服务是不锈钢品牌获得长远发展的必然要求。好服务才能换得好口碑，才能成为家喻户晓得好品牌，不锈钢品牌需要紧紧落实服务。
