靠产品靠服务 灯饰企业才能竞争

　　服务，同其他有形商品一样，同样要被消费者消费，需要被消费者认可。每一个企业都有自己的服务理念。作为一个灯饰企业，可能很多企业都会把重心放在灯饰产品的生产方面，忽略了服务这一个概念。其实服务也是企业获得成功的一大关键点，提高服务质量是很有必要的。 　　服务是贯彻企业满足顾客需求的一个重要方面。顾客的需求和期望是不断变化的，要坚持以顾客为导向，不断进行服务创新，以新的服务适应顾客新的需求和期望。
　　现在灯饰界产品同质化非常严重，实际上很多人不知道的是服务也面临同样的尴尬局面。如框架般形同虚设的服务“框子”束缚了企业与消费者沟通的机会，也束缚了不少消费者的心。消费者们开始认为服务缺少安全性与可靠性。企业要从消费者层面出发，以消费者视角为导向的服务体系。面向广大消费者承诺售后服务，自签单之日起，就建立完善的客户档案，做好对灯饰的销售、安装、质量跟踪、定期维护等服务事宜 ，定期对客户进行灯饰质量跟踪回访。
　　纵观整个灯饰行业，因同质化严重而造成的产品竞争越来越激烈，同类灯饰产品的质量、款式、技术含量等日趋接近，产品之间的竞争已逐步转移到了服务的焦点上，一些企业也已把自己投入于“差异化服务”的浪潮中。现在，灯饰企业的服务含金量有了显著的提高，灯饰企业可以凭借可靠诚信的服务态度给消费者一个全新的服务形象和服务认知。
　　灯饰企业在提高产品质量的同时也应该提高服务质量，在不断发展的市场环境中处于不动摇的地位，坚持做自己的产品，坚持企业自己的服务理念。市场是鱼龙混杂的，竞争不仅要靠产品还要靠服务。