上海三菱电梯：“上下”求索，数字强“菱”

　　张端

　　上海三菱电梯有限公司国际贸易营销总监

　　说起上海三菱电梯有限公司(以下简称“上海三菱电梯”)生产的电梯，有一句耳熟能详的广告语——“上上下下的享受”，这呼应了上海三菱电梯的使命——“为用户提供上上下下的享受，为社会创造更和谐的生活空间”。

　　于1987年合资创建，至今已35年历史，上海三菱电梯抓住我国改革开放、经济建设快速发展、电梯市场规模迅速扩大的历史机遇，从小到大、由弱变强，从一家国内传统电梯企业，发展成著名的大型电梯经营制造商和服务供应商，成为中外合资企业的成功典范。

　　作为中国机械制造业和外商投资企业500强企业，上海三菱电梯是目前中国电梯行业一线企业中唯一一家中方控股、中方管理的企业。秉承“成为受人尊敬的电梯企业，保持基业长青”的美好愿景和“以用户为中心，为用户创造价值”的价值观，自1993年起，上海三菱电梯经营绩效始终在中国电梯行业中名列前茅，电梯技术稳定保持国内领先、国际先进水平。

　　目前，上海三菱电梯拥有92家国内分公司和1个***办事处，营销网络规模领先全行业，为用户提供全生命周期服务，截至2021年年底，已累计销售电梯超过110万台。可以说，“中国在用电梯中，每8台就有1台上海三菱电梯”。

　　公司全貌航拍

　　跨越里程碑

　　从1987年合资初期率先引进行业领先的VVVF电梯技术，打响品牌树立口碑，到2020年完成第100万台电梯出厂，同时建成236米的新电梯试验塔，开启新征程，细数上海三菱电梯35年辉煌历史，我们以艰苦卓绝的创业和发展、坚持不懈的创新与超越，历经“夯实基础、全面竞争、超越引领”三大发展阶段，取得了里程碑式的跨越。

　　上海三菱电梯能实现长期稳定发展，与坚持“技术引领，质量为先，以用户为中心，产品服务双轮驱动，创造全生命周期价值最大化”方针分不开。我们始终聚焦高质量发展目标，以高质量产品和高质量服务为核心要素，引领市场向规范、健康、良性竞争的方向发展。

　　国际贸易部门集体照

　　自1987年成立以来，上海三菱电梯始终坚持动态引进和自主创新并重，在行业内率先设立国家认定的企业技术中心，目前已自主开发生产出10米/秒超高速电梯，并在236米高的公司试验塔内通过测试;始终坚持高于国家标准和行业标准的设计基准，于2021年6月在行业内率先推出“五大部件十年延保”服务，这是对于产品质量的信心和用户满意度的承诺，是纳入全生命周期价值最大化的最新举措。

　　当前，电梯整机市场日趋饱和，上海三菱电梯将市场重心由生产销售向销售、生产、安装使用、维修保养、更新改造的全生命周期综合服务方向倾斜，在行业内率先研究并进入更新改造业务领域，目前已具备了相当规模。

　　近两年，为应对新冠肺炎疫情挑战，上海三菱电梯开展了非常态下工作机制，形成了“4+1(满员、保障、清零、重启、春耕)”行动方案，2020年3月恢复生产供应，当年4月订单承接和交货情况得到快速恢复，在速度上领先竞争对手一月有余。为应对电子元器件供应空前紧张形势，2021年，由总裁牵头开了11次元器件保供协调会，克服重重困难，投入大量精力，确保当年没有一台电梯因芯片问题推迟交货。对于出口业务，除了受***疫情影响，运费暴涨也带来很大挑战。面对压力，我们积极策划应对方案，除调整CIF(成本加保险费加运费)合同为FOB(船上交货价)合同外，还迅速采取措施优化出口包装，减少运费影响，渡过难关。

　　35年专心致志深耕电梯赛道，努力拼搏，上海三菱电梯从不满足于骄人成绩，于2019年制定了“2025行动计划”和高质量发展目标，并确立了“以用户为中心的价值营销、战略供应链和领先技术”三大支柱，未来精彩可期。

　　扬名海内外

　　早在20世纪90年代初，上海三菱电梯就开始承接出口业务，面向泰国、印度尼西亚等几个国家和地区拓展***市场。乘着“一带一路”建设东风，我们的出口业绩稳步提升，目前年出口量为2 000台左右，累计出口近30 000台，覆盖五大洲和近百个国家和地区，完成了马来西亚森林城市、越南皇冠假日酒店、阿联酋迪拜轻轨、俄罗斯莫斯科中央轻轨线、埃塞俄比亚非盟会议中心、肯尼亚蒙内铁路、安哥拉社会住房、墨西哥地铁、委内瑞拉社会住房等***标志性项目，深受国内外用户好评。

　　为了让国际市场更好地了解上海三菱电梯、选择上海三菱电梯，传统展会是一个很好的媒介。除参加国内电梯展外，我们也会组织参加一些目标市场的当地展会，以扩大品牌影响力。此外，我们在***市场协同当地合作伙伴设立了4个展品展示厅，以提升用户体验。我们还建立了全新官网，搭起面向***展示风采的窗口。

　　大数据时代到来，上海三菱电梯紧跟时代趋势，积极应用外贸大数据开拓***市场。在进行目标市场分析和考察时，我们选择通过中国海关数据和环球慧思进口国数据等第三方信息资源来评估分析市场需求、竞争对手、价格水平等情况，同时考察当地合作单位的资质和能力，在确定合作开发意向后，制定相应的营销服务策略。

　　随着“一带一路”建设深入推进，中资企业***投资建设步伐加快，上海三菱电梯亦协同战略客户共同参与“一带一路”项目，提供更为灵活的销售模式和工程资源，最终形成业务增量。通过资源协同，我们承接了埃塞俄比亚非盟会议中心、肯尼亚蒙内铁路、赤道几内亚机场等政府办公、交通基建、***公共设施项目，以及马来西亚森林城市、印度OPPO工厂等地产或制造企业在***投资建设项目。

　　在开拓***市场过程中，由于电梯产品为特种设备，需要专业的安装调试能力，与当地行业单位合作是实现业务发展的重要手段。上海三菱电梯十分重视对合作单位专业能力的培养，通过技术指导、专业培训等多种方式来提高合作单位的工程技术能力。目前我们正在研究进一步输出管理规范，提升合作单位的综合实力。

　　在***市场，除了常规的备件销售、技术指导等售后服务外，上海三菱电梯也积极推广***远程监控系统。目前东非地区已经建立样板，东南亚和中东重点地区开始推广，这是真正体现差异化和竞争力的工具，也是一项对于公司和当地代理“双赢”的工作。

　　未来，上海三菱电梯将加速“走出去”步伐，除俄罗斯办事处外，将在其他市场建立大区化管理网络，在重点市场实施驻点式营销和工程服务，同时探索***市场新设机构的可行性。

　　创新竞争力

　　随着电梯行业同质化竞争日趋激烈，上海三菱电梯正积极探索差异化竞争策略，按照高质量发展目标，践行价值营销理念，积极打造旗舰产品，推广智能创新功能和十年延保服务，用创新赢得竞争新优势。

　　在新一代信息技术、人工智能等新技术浪潮涌动下，上海三菱电梯开启智能化电梯时代。我们研发打造了 LEHY-Pro 智慧电梯、Smart K-II 智能自动扶梯、电梯远程服务系统(REMES-III)、基于物联网的 EleCare 服务体系等一系列智能化“惊艳之作”。在疫情时代，上海三菱电梯开发的智慧乘梯可通过语音、人脸、手机、机器人实现无接触式乘梯过程，及时满足市场需求、对标用户价值。

　　技术服务在***市场亦表现出惊人品质。在东非市场，上海三菱电梯实现了对当地电梯的远程监控，通过当地电信网络将电梯故障信息传回至总部服务器，经过处理分析后再将有效指导信息推送至合作单位的网络监控平台，用于故障信息的及时监控、派单和修理，既向用户展示了服务能力，又提高了品牌形象和用户信任度。在马来西亚森林城市项目中，在完成设备供货和安装移交后，上海三菱电梯与当地单位开展维保合作，设立备件***仓，留驻技术人员提供技术支持，有效解决了用户的后顾之忧。

　　可以说，上海三菱电梯正在通过创新要素融合和关键技术突破，加快创新成果转化，持续引领行业发展，成功打造出适应时代发展的竞争新优势。

　　“数”写新篇章

　　如今，我国实体经济领域内已形成数字化转型风潮。面对数字化趋势，上海三菱电梯确定了“数字强菱”路线，从数字化生产、数字化管理、数字化营销全方位、立体式、自内而外推进数字化转型实践。

　　智能制造管控是未来工业发展的重要实践模式，上海三菱电梯率先跨出前进脚步。我们从销售、设计到制造环节，做到数据传递无缝衔接，让一切“用数据说话”。我们是国内较早一批引入ERP(企业资源计划)系统并成功应用的企业之一，经过30多年的信息化建设，搭建了以SAP的ERP系统为管理核心，辅以面向业务的各类不同规模的信息系统和工具，支撑起电梯年产量超10万台级别的信息系统体系;开发了电梯全生命周期履历查询平台，整合各个数字化平台的相关大数据，了解销售、生产、交货、物流、安装和备件等各个环节的状态和进度，以更好地掌握项目信息，为客户提供更加精准专业的服务。

　　以电气部件仓储为例。生产过程中所需的长采购周期电子元器件、辅料，以及生产完成的部分作为备配件使用的印板等，都需要进行仓储周转。采用传统的仓储模式，需要大量的作业人员进行管理、摆放、寻料等工作，而采用智能仓储系统，配合AGV(无人搬运车)自动搬运，将大大提高仓储效率，减少人员投入，也能更准确地掌握库存、消耗等情况，为设立合理库存量提供依据。

　　数字化管理是实现数字化转型的“主战场”。自2005年起，上海三菱电梯就率先构建了第一代远程监控系统，目前迭代升级至最新的第四代DigTel-II技术，实现了出厂电梯的标配全覆盖。凭借远程、实时监视电梯运行的“物联网平台+移动终端”，我们能实时掌握每一台电梯的运行数据、故障情况，发生困人、停梯时，能够“实时知情”，构成第一层数字化闭环管理;同时，根据“远程监控数据+AI人工智能”逻辑，能够在移动终端上向员工主动推送工作指引，指导前瞻性预防性保养、针对性故障快速诊断和排故操作，主动降低电梯故障率、加快修复速度，形成第二层数字化闭环管理;另外，通过电梯运行故障的大数据积累，能为新产品开发、既有产品设计改进、制造质量提升、质量安全管控等提供数字化基础，实现第三层次数字化闭环管理。

　　车间自动化流水线

　　未来3年，围绕挖掘在用梯市场价值，上海三菱电梯将重点聚焦设备诊断技术研发、大数据挖掘与应用、运维平台建设3个方面，进一步提升在用梯维保服务的技术能级，以及大数据分析和应用能力，形成“急修锦囊2.0”和“维保锦囊2.0”。

　　在大数据时代，利用外贸大数据进行精准营销，精准查询相关市场的进口品牌、数量、价格，甚至产品基本规格等进口数据，对于市场分析和开发新客户有很好的数据支撑。在***市场营销工具上，上海三菱电梯基于自身SIS系统推出了网页版的WEBSIS，直接面向***合作伙伴;为了方便合作单位查询产品土建尺寸，推出了“菱菱土建”微信小程序，并在继续开发“菱菱流量”“菱菱文库”等小程序及其***版，进一步为前方赋能。

　　踏着数字化节拍，上海三菱电梯将借助数字化奇迹，发挥创业、创造、创新的光荣传统，用精神之火、内心之火，谱写中国电梯事业新篇章。