一、困境
距离11月11日仅有半个月，中国空调行业又将面临一场新的大考。
从2018年下半年开始，空调市场销售规模逐渐下滑。整整一年时间里，除了凭借去年的11.11大促止步下跌外，其他月份一直处于“跌跌不休”的状态。据国家信息中心监测推总数据显示，2019冷年(即冷冻年，从前一年的9月份开始到当年的8月份)国内空调零售市场规模实现6056万套，销售量同比下降7.59%，销售额同比下降9.95%。
更可怕的是，由于空调市场竞争持续加剧，产品价格下滑明显，行业陷入价格战的泥潭，企业盈利能力面临考验。数据显示，2019年上半年，国内家用空调零售量同比微增1.5%，但零售额同比下降1.4%，仅线下市场均价就下滑3.9%。
空调行业为什么进入负增长的低迷状态?业界一直众说纷纭，宏观经济形势严峻、空调产能扩张过快、市场环境鱼龙混杂等等不一而足，但在用户角度，业内人士却达成了惊人的一致：家电消费群体快速变迁，更具消费潜力的90后、00后崛起，市场对空调产品的需求面临剧变。
这一点，已经被空调市场的销售成绩和相关搜索数据所证实。10月25日，京东空调与奥维云网联合发布的《空调新消费主义白皮书》，解析了空调市场在消费升级背景下的发展趋势，用翔实的数据，证明空调行业已经从最开始单纯制冷制热的冷暖时代，进入聚焦用户体验和感受的体感时代。
来自京东空调的搜索数据显示，2018年，空气加湿、空气净化的搜索量分别同比增长304%、375.8%，舒适风、清洁类同比增长125.4%、187.1%。在市场端，清洁类空调的渗透率已经达到26.8%。
奥维云网(AVC)总裁郭梅德总结说，消费者对节能、舒适、智能等类型产品的关注度急剧提升，个性化、绿色、品质等空调新消费趋势增势明显，注重体感的新消费主义时代到来，空调行业需要通过高品质的产品和服务，推动空调市场良性发展。
事实上，目前已经有不少空调品牌聚焦用户体验，推出节能、舒适、智能等功能的全新空调产品，让用户的体感更舒适。问题在于，看重体感的品牌毕竟是少数，除了增强品牌竞争力、扩大市场份额外，对整体空调行业来说杯水车薪，否则空调市场也不会陷入销售低迷的窘境。
一位业内人士坦言，困境之中的空调产业，急需一位“领头羊”来扛起大旗，引领空调行业变革，进入新消费主义的新赛道。
《空调新消费主义行业白皮书》发布暨2019年京东空调11.11启动仪式现场
二、破局
这个时候，京东站了出来。
作为家电全渠道销售第一的零售平台，京东在家电市场的地位一言九鼎，在空调行业更是举足轻重。位置决定责任，整合行业力量、共同迈进新消费主义时代的重任，自然落到了京东家电头上。
京东家电空调业务部总经理邱志浩表示，在消费升级背景下，中国家电产业及空调行业的消费趋势将产生根本性的变革，京东空调将构建360度用户体验模型，引导空调行业生产更加人性化、智能化、舒适化的产品，引领新消费主义真正落地。
京东空调的表态可以从两个层面来理解。首先是行业层面，随着消费者越来越注重体感，站在销售第一线的京东空调，将根据对消费者需求的精准把握，引导行业针对性的研发“三化”的优质产品，推动行业进入以用户需求为主的“价值竞争”阶段。
在产品层面，京东空调依托京东平台优势，在引领行业为消费者提供优质产品的同时，同步提供高时效、高标准的上门配送安装服务，从产品、服务两大维度全面提升消费者的购物体验。
当然，万事万物都是知易行难，我们暂时并不知道，空调行业是否会有起色，回到正常的发展轨道。不过，从过往的经验来看，对京东空调来说，达成目标似乎并不困难。
从2018年9月起，京东联合家电主流品牌，推出反向定制的京品家电，仅在空调领域就制造了多款销量10万+的明星爆款，成为流水线式“爆款制造机”。其中，积极拥抱京品项目的扬子空调，在京东618期间在品牌销售排行榜上从第10迅速跃升至第6。
一位来自中华全国商业信息中心的专家认为，面对消费者的全新需求，反向定制实现了精准对标，极大提高消费者的热情，同时激发品牌商不断开发新产品的积极性。
纵观整个空调市场，可以肯定的是，只有手握3亿中产用户的京东胜任这只“领头羊”，也只有京东家电有能力将空调行业从冷暖时代带入体感时代，引领新消费主义真正落地。
京东家电事业部空调业务部总经理邱志浩分享空调行业新消费趋势
三、惠风
为迎接11.11，更为了引领空调产业品质升级，京东家电空调业务部总经理邱志浩宣布启动惠风行动，聚焦产品和用户，全面满足用户从需求、痛点、兴趣喜好等各方面需求。
在消费者不再直接搜索“参数”或“型号”，而是搜索“需求”和“痛点”的今天，京东空调如何满足让产品更加符合购买需求?答案是京东积累的海量大数据，京东空调将深挖用户需求，了解并解决消费者痛点，对于厂家新品和符合新消费趋势的产品，给予曝光、流量、服务等全方位的支持，打造新消费主义下备受用户欢迎的爆款产品。
与此同时，京东空调重新设计“人-货-场”的匹配逻辑，引领行业从传统的以产品驱动转型为以用户需求为导向，精准挖掘目标人群，通过线上、线下、站内、站外的全方位的整合营销，让目标人群更快速、直接地来自京东空调的产品价值，同时结合京东系统化、不断升级的服务策略，让用户感受360度的体验模型。
为此，京东空调将打造“优感觉”的营销IP，启动一系列的营销活动，包括与中华医学会、丁香医生等专业机构联合开展的“优感觉，净无止境”，联合未来事务局打造的“优感觉，智领未来”，以及与厂商进行的“优感觉，舒享生活”舒风生活主题体验展等。
京东家电事业部客户体验部总经理姜婷婷表示，将围绕新消费主义，构建全新的360度用户的体验中心，全面升级服务的品质和效率。
而在京东11.11期间，京东空调更是火力全开,通过与各大品牌精诚团结的合作，其独家机型备货量是去年同期7倍，高端机型备货量同比增长4倍，新品首发机型备货量超过50万套，是去年同期的4倍。按照品牌方综合反馈全网备货分配比例，平均每卖出10台空调，将有7台来自京东!
京东空调不是一个人在战斗，而是和整个空调行业一起，共同打响了新消费主义的第一战!所有人都携起手来，为空调产业的变革迎来“开门红”!
