如今,汽车照明传统销售渠道将面临着新的考验。尤其是经销商环节,压力更加巨大。因此以服务与体验为核心的变革早已来开帷幕,早早地将这种思维引入到了经销网络,在在追求极致化产品的今天,只有服务和体验才能赢得消费者的青睐。
部分汽车照明品牌是比较重视客户服务的,但到了经销商环节,除了少数旗舰店之外,其实很多店面的服务做得很一般。用户体验也是如此,虽然有样板间、效果图作为体验支持,但这只是少数大店的专利,而且体验的局限性也非常明显。
传统经销模式所强调的核心也不是服务与体验这两个关键词,人们更多的把目光放在促销、工程、装修公司与工人等对象上,在相当长的时期里,这才是汽车照明经销的利润输送管道。
在新消费环境的促动下,汽车照明企业开始协同经销商一道,深挖服务与体验这两座金矿,手法看似没有太明显的超越之处,但结果往往是赢在细节。比如店面的普遍升级改造,统一形象与内部元素,提升购物环境的体验;标准化、个性化的服务流程与服务细节,提升购物过程的体验;优化产品使用的体验等等,一条主线是,用户体验必须至上,这确实带来了新的市场局面与表现。
毫无疑问,在追求极致化产品的今天,只有极致的细节才能成就让消费者尖叫的产品,只有超出预期的感知与体验才能带给用户惊喜,而只有用户惊喜,经销商才有更好的前景,汽车照明企业也才有大展宏图的底气与未来。