有人说,互联网就是只怪兽,来势汹汹,阴晴不定,要想利用它为自己所用,并不容易。与审美、情绪、文化、功能、设计、价值等多层面相关联的取暖器企业,有着最特殊的消费特征。在这个领域驯服互联网这只怪兽,更是难上加难。
互联网作为一种工具,其作用显而易见,传统行业失败的原因,可以归结为两点:效率太低,体验太差。而运用互联网将可以解决这些问题。比如,消费者找设计师难,取暖器消费过程价格难以透明,借助线上线下一体化服务平台,设计可以简单化、装修可以透明化。有些取暖器企业在线已经逐步走上预设的轨道,基于便捷的线上展示和沟通平台,线上商城与线下实体店互联互动,通过设计服务平台促进线上商城和线下实体店的销售等,“上下结合,一促一带”已然日益清晰。
中规中矩的取暖器卖场将怎样与互联网互动,是兴冲冲的加入其中,还是沉稳踏实的先把服务和管理做实?让“互联网+”成为服务消费者的一种或几种工具,而不是将消费者带到一个他们无法掌控的虚拟世界,企业与互联网的衔接,要踏实而诚恳。
早在几年前整个取暖器行业还对互联网的出现晕头转向时,有些取暖器企业就开始触网并一直冲在前面。
做互联网取暖器主要在两点上下工夫:一是把线上体验做到极致,做最真实的三维实景图,把价格、装修细节全部呈现,运用互联网增强与客户的互动性;二是做好线上的内容运营,主要围绕装修,因为好的内容可以让更多迷茫的消费者向实创伸出双手。
不过,由于取暖器产品的特殊性,线下体验的环节仍旧必不可少。在将大部分精力花费在追逐线上消费的同时,必须将线下实际需求满足到位。