近期时间，有关于消费者对水性漆的售后服务态度差而投诉于媒体的事件屡见不鲜，水性漆产品的售后问题一直都是行业的症结所在。然而，这以问题却一直得不到很好的解决，往往都是在最后，厂家给予消费者一定的赔偿，就算了了事，最后，“受伤”的往往不仅是消费者，更多的还可能是水性漆企业。
小编认为，在水性漆经销商将水性漆产品售出以后，水性漆企业为消费者提供各种服务，包括质量跟踪、保修、保养等，这样一些琐碎的服务细节在一定程度上其实也可以看做是促销手段，可以根据这种消费者的交口宣传起到很好的作用。
一项实证研究结果表明：96%的消费者遇到服务不周到的情况不会投诉，但90%的不满意消费者将不会再购买该公司的产品和服务，或将他们的经历告诉至少9个人，还有13%有过不满意经历的消费者会将他们的经历告诉20个人以上。此外，客户介绍潜在客户的成功率是培养新客户的15倍，新客户最好的开发来源就是依靠老客户的介绍。
这种顾客传播对于水性漆品牌的培养与维护起着至关重要的作用。水性漆企业和经销商可以通过这种顾客传播的“口碑宣传”，扭转新顾客对于品牌的成见，从而树立良好的企业形象。同时，顾客传播可以更好地沟通水性漆企业与大众之间的情感，建立起相互信任与合作的关系。
可以看出，“优质的售后服务是品牌经济的产物”，名牌产品的价格之所以偏高，不仅仅是因为产品的质量优于一般品牌，还包括了售后服务和品牌价值。良好的售后服务是下一次销售前最好的促销，是提升消费者满意度和忠诚度的主要方式，是树立水性漆企业口碑和传播企业形象的重要途径。
水性漆作为一个高端服务型产品，其销售环节多、周期长，因而，售后服务就成为了水性漆企业在品牌建设中必须长期面临的环节。而在当前竞争日趋激烈的环境下，售后服务也许将是品牌建设中那只无形的“手”，成为水性漆企业“突围”成功的重要法宝。
