售后服务，就是商品出售之后所提供的服务活动，就拿锁具行业来说吧，比如锁具的安装、维修、产品的质保等等。对此，中国十大锁具品牌的笔者根据自己的想法和经验讲述了一些关于自己对售后服务的问题。
浅谈有关锁具行业售后服务的四个问题(图片来源于网络)
一、售后服务的沟通问题
曾经很流行一句话“上帝就是顾客”，顾客是企业是经销商的立足之本，如果顾客的问题，得不到良好解决，影响是非常之大的。然而，在实际的售后服务过程中，难免会遇到一些态度不那么友好的顾客，你可以说他无理取闹，或者说简直就是不可理喻，但是售后服务存在的目的不就在于此吗?，此时我们所需要做的不是和顾客争论对与错的问题，而是去承诺解决的办法、解决的时间、解决的问题。消费者、经销商、企业，三者是相互联系、相互依存的关系，无论出现什么问题，及时、有效的沟通才是售后服务的原则所在。
二、售后服务的渠道问题
“消费者—经销商—企业”，许多锁具企业都是摸着石头过河，在售后服务沟通方面是比较单一的，产品出现问题基本上是一个模式，消费者找经销商，经销商找企业，企业与消费者之间并没有良好的沟通机制，甚至有的企业与经销商之间都隔着一层隔膜，企业一般都会设立区域经理这个职位，而经销商一旦遇到问题首先想到的是区域经理，区域经理大多并非专业的技术人员，许多问题也需要上报公司，那么大的一个跨度，就会造成消费者的问题得不到及时回应，这就会造成售后服务的不通畅问题。
三、良好的售后渠道两面性
线上：消费者可以通过电话、官网、微信等多种方式直接与企业客服取得联系，提出问题、反映问题，企业提出解决办法，并通知当地经销商及时有效的解决;
线下：消费者直接与门店沟通，门店如若不能自行解决，应该快速汇报至企业，并商讨解决办法，并反馈消费者。渠道是多样的，互联网时代，信息的传播速度也就是一眨眼的时间，所以售后服务的反应时间也可以有效提高。
四、售后服务的态度问题
消费者有的时候其实就是很单纯的一个群体，因为喜欢你的产品，因为信任你的产品，因为买得起你的产品，所以就选择了你的产品。你所要做的就是对得起消费者的这份单纯的热爱。一切的推诿、拖延和不负责都是耍流氓的售后服务，诚信的经营才是生存之本，长久之计。所以，端正态度，积极负责才是售后服务应有的态度。
当然，也少不了企业的支持，品牌对于售后服务这一块很看重，哪怕是亏本也不会让消费者受到损失，很多消费者就是冲着“终生质保”来的，虽然知道没有哪个产品真的能享用终生，但当你有这个态度、有这个承诺，他们就敢放心用你的产品。
