经济的发展、生活水平的提高及人们消费理念的上升，服务已成如今的消费者比较关注的话题之一，而人们对服务质量的要求也是越来越改。现阶段，对于各行业来说，没服务就没有品牌，这成为了一个不争的事实。近年来，锁具行业市场竞争不断激烈，企业在扩展的同时也应走一条适合自己的售后服务之路。
服务需由心出发，十大锁具切忌斤斤计较
以锁具的门店为例，门店作为锁具终端最重要的“门面功夫”，一直以来都十分受到十大锁具的重视。纵观当下的锁具市场，开大店已经成为潮流。一些开在经济较发达城市的锁具门店甚至有“不破千平不立足”之说，动辄上千平方米的门店，确实能够营造出高大上的视觉效果。的确，开大店对于提升锁具等品牌形象、增加客单价、提高成交率与进店率等层面作用还是很大的。
服务至上，十大锁具终端建设核心是重点
在新的竞争环境下，大店经营虽然会扮演重要角色，但值得注意的是，现在的大店经营，已经不仅仅是单纯店面的经营面积大小、人数的多少、装修的档次，它更重要的需要体现在产品系列完整程度、服务体系与执行的完善方面。单纯在表象上较量，消费者也不会埋单的。毕竟，还是有“店大欺客”这句老话在耳朵旁敲敲警钟的。十大锁具切勿在这些表面上斤斤计较下功夫，做服务还需由心出发，让消费者切实感受到宾至如归的感觉。
在终端建设上，十大锁具必须回归到服务
有业内人士表示：十大锁具的建设离不开对锁具终端的建设，而锁具终端建设必须回归服务，一个值得消费者信任的产品，不是依赖媒体、广告这些新资源一蹴而就，为此十大锁具需要通过渠道的完善，以更好的终端服务，在渠道建设中把握消费者的生活理念，以更加贴近消费者生活的方式来接触消费者，同样也能赢得消费者认可。
例如，当下在终端越来越多的消费者开始追求整体的搭配，锁具与其它相关行业的密切融合，能结合消费者的不同喜好、不同的居室风格来引导消费者购物。为满足这种需求，十大锁具可以推出不同的功能销售组合，以求更好的服务于消费者。这样一来，既洞察了消费者的需求与变化，也将这些洞察与商品销售策略相结合作为核心竞争力，为消费者打造不可替代的购物体验，才能在新一轮的竞争中赢得先机。
总的来说，十大锁具要想在市场上发展较顺利，加强服务链的建设是不可或缺的。但对锁具行业来说，不论是哪种售后服务，最终都需要通过人来完成，所以，企业人员素质的高低直接影响着品牌的售后服务的质量的高低。所以，十大锁具要想在售后这块上有所建设，就必须提升企业售后人员的素质。
