315系列报道——智能门锁“锁”的是自己?

　　随着对于生活水平要求的不断提高，以及智能家居概念的普及，智能门锁正在逐渐进入越来越多的家庭，据洛图科技调研数据显示，2020年中国智能门锁销量1640万套，同比增长17%。智能门锁生产企业1500家，线上在售品牌数量超过500个。

　　然而，原本应该给消费者带来安全、便捷体验的智能门锁，却在近年来因质量、安装或者使用上的问题而被消费者频频吐槽。

　　问题多多

　　今年2月份，网友“雷阿雷一心”在投诉平台上反映，其购买的凯迪仕智能锁F1存在死机的问题，导致家人被锁在门外3个小时，直到售后师傅暴力破锁后才得以回家。而在破锁后，在配合线上客户提供的方法多次尝试的情况下，智能锁仍然是死机状态，极大影响了一家人的生活。

　　网友“除非你是我nip”发起投诉，称自己在淘宝飞利浦智能锁旗舰店购买的智能锁是最糟糕的体验，没有之一。飞利浦安排的师傅技术奇差，不仅在安装智能锁的时候搞坏了新门，在多次维修过后还出现了报警功能异常的问题，经过师傅采取补救措施维修仍然未能解决。

　　实际上，以“智能锁”“投诉”为关键词在网络搜索，可以发现类似的报道并不少见，而且其中不乏一些知名的智能门锁企业。据中国消费者协会发布的《全国消协组织受理投诉情况分析》显示，智能门锁、热水器和马桶成为了房屋及建材大类投诉的重灾区。

　　屡登黑榜

　　不仅是投诉平台上的常客，智能门锁更是屡次登上质量黑榜。

　　2020年12月，据浙江省市场监督管理局发布《关于2020年电商领域旅行箱包等18类消费品专项监督抽查情况的通报》显示，在15批次电子防盗锁(电子锁)产品中，共有5批次产品不合格，不合格率为33.33%，不合格项目涉及防破坏报警功能、防技术开启等项目。值得关注的是，在这些不合格的产品当中，包括了在刚刚完成上市的王力安防：一款标称生产者为“王力安防科技股份有限公司”、规格型号为“X3智能锁(珍珠灰)IC卡+网关”的智能锁被检出“防技术开启”项目不合格。

　　据了解，防技术开启是指在非暴力开启，在不弄坏外门锁和锁芯的前提下将门锁或防盗门打开，是智能门锁在防盗功能上的重要指标，有相关行业人士表示，防技术开启项目不合格，轻则导致消费者财产丢失，重则还会使人身安全暴露在危险中。

　　更早时候，京津冀三地消费者协会对网售智能门锁28个品牌共38款样品产品进行了抽样测试，其中包括“三星”、“TCL”、“360”等知名品牌，然而测试结果却令人意外：38款智能门锁产品全部“不合格”，均存在一定程度上的问题，其中有8把样品电磁兼容试验存在异常反应;6把在极低温环境下无法解锁;24把样品的IC卡钥匙可被***复制;14把智能门锁涉嫌虚假宣传;32把样品可用制作的假指纹解锁;30把样品可靠性差。

　　乱象犹存

　　对此，有业内人士向家电网表示，越来越多玩家入局智能门锁赛道，在带来快速发展的同时，也导致了市场乱象丛生的情况出现。

　　据资料显示，自智能门锁问世以来，就展现出了可期的潜力，并吸引众多企业投入到智能门锁市场当中，2018年，智能门锁新贵果加智能完成1.5亿元C轮融资，同年，云丁科技完成D轮6亿融资;除了安防品牌外，像以小米为代表的互联网品牌，美的、三星、飞利浦、TCL等家电企业也纷纷入局智能门锁领域，智能门锁成为资本眼中的香饽饽。

　　多家企业混战让智能门锁市场出现过度竞争的现象，北京市消费者协会副秘书长罗刚曾经在接受采访时表示：部分企业在生产过程中，只是把智能门锁当成一件普通的科技产品，而不是保障消费者财产生命安全的防护用具。从产品五花八门的网页宣传来看，可以看出，部分企业相比起智能门锁的安全防护能力，更重视营销效果。

　　有专家分析指出，企业数量多而不精，大量产品质量无法保证，另一方面，同质化的现象让部分企业不顾品牌发展和积累，用价格战的方式追求短期利益，直接仿别人的爆款，然后通过减配、降低品质、偷工减料等手段降低成本，这样一来，成本是降下来了，但品质也随之降下。智能门锁行业需要回归理性，进行一次大“洗牌”，将一批低质、低价，抱着投机心态的企业淘汰出局;而对于企业而言，相比起五花八门的营销，扎实做好产品研发以及质量的管控，才是争夺市场的最好武器。

　　临近315，对于消费者如何才能选购到合适的智能门锁产品，有业内人士给出了建议：一是不要过分看重价格，“一分钱一分货”的道理在智能门锁上同样适用，低价往往意味着生产商在做“减法”;二是在购买智能锁时，可以选购用料扎实的锁，具体表现为重量重一些，如果选择的是网购，要尽量选购信誉好的专卖店或自营店进行购买;三是尽量选择可靠的开锁方式，而不要盲目去追求各种奇特功能以及开锁方式，可以选择关闭智能门锁的IC卡解锁功能，减少被复制IC卡解锁的风险。

　　同时，消费者如果购买到有质量问题的产品，也要及时维护自身的权益，据《消费者权益保护法》，关于商品和服务的质量，消费者有权要求其符合国家规定的标准或者与生产经营者约定的标准，不致因质量低劣而妨碍消费。如果经营者提供的商品或者服务不符合规定的质量要求，消费者有权要求修理、更换、退货、降价等。消费者就是最好的监督者，当消费者勇于拿起法律武器，就是对商家和企业最好的约束。