现代人都追求与众不同，主张以人为本，这就给小家电企业提出了更高的要求。为了应对更加激烈的市场竞争，小家电企业必须顺势而动、随机应变，采取积极开拓市场的战略。其中，小家电企业加强自身的管理和服务“软实力”就成为突围的关键所在。
消费者更重视品牌“软实力”
随着消费者收入水平与文化素质的提高，时间资源的稀缺，其需求呈现出典型的复合化、感性化的态势。小家电消费者在进店购物的时候，除了关注产品本身的功能、品质外，也越来越重视小家电商家的服务水平、购物环境等“软实力”的体现。
业内人士认为：“产品技术是小家电用户体验的基本保障，但在消费品质时代，质量、物流、售后乃至增值服务等‘软实力’都是用户体验的重要组成部分。”
小家电企业加强管理和服务水平
服务是终端价值的一种表现形式，也是创造价值的重要途径，尤其是在产品同质化严重的市场环境下，服务对于赢得品牌知名度和市场占有率尤为重要。因此，越来越多的企业将提升服务水平、增强顾客满意度作为赢得市场竞争力的关键竞争力。
也正是因为目前工作人员的素质与业务技能参差不齐，很少有小家电企业的服务能力和状态能够达到一致性的平衡，这是整个行业的通病。因此，小家电企业有必要加强人才培养，增强人才储备水平。同时，要找准适合自己的发展道路，在专业化、细分市场上下功夫。
面临越来越激烈的市场竞争，业内人士建议小家电企业从管理和服务入手，加强成本控制和质量管理体系建设，加强售后服务环节建设，打造良好口碑。
