由于国内小家电起步晚于欧美发达国家，小家电制造都是采取引进学习国外技术，为何售后服务却要另辟蹊径，而自己承担呢?究其原因并不简单，涉及到发展的背景与理念，需要在认识上逐步厘清。
第一，诞生于技术脆弱下对用户消费者保障。现代意义上的国内小家电产业，出现于改革开放初期，当时的国内工业基础落后，技术与生产线基本上都是从国外先进国家引进。不过，在缺失核心技术，引进技术需要时间消化。为了不给人民群众造成不必要的损失，厂家都主动承担起所制造产品售后的安装、维修、配件免费供给等服务。一直沿用下来，形成国内独特的售后服务体系。
第二，政府相关部门和机构的法律、法规要求。基于上述原因，加上国内工业生产脱胎于计划经济，政府对于关系到国计民生的商品售后，制定了一系列的的法律法规来保护用户消费者的切身利益。其中最为主要的就是《三包规定》、《新消法》等一系列的法律法规。在改革开放的40年间，基本上都是按照这一法律体系来维护保障用户消费者的权益。
第三，符合中国传统节俭生活文化习俗。小家电品在改革开放初期，居民消费者会以多年的积蓄来来购买拥有小家电品，小家电品几乎是民众居家过日子的奢侈品。而国人自古就有勤俭持家节俭生活的传统，对于居家奢侈品一旦出现使用中的故障，必然是舍不得淘汰丢弃，维修保养后继续使用。因此，对售后的依赖要比国外消费者强得多。
第四，小家电企业将售后当成竞争的武器。基于国人对售后服务的重视和依赖，小家电售后服务维修就显得十分重要，小家电企业为抢占市场取得竞争的优势，往往会把小家电的售后服务作为竞争的筹码。正因如此，一些厂家就在市场竞争中过度承诺，甚至提出终身服务的概念。实际上是把服务庸俗化，既是对用户的忽悠，也是对自己的不负责任。
实际上，国内厂家对售后服务的大包大揽，在国内小家电产业发展初期是非常必要的，一方面是保障了厂家对用户权益落实，是对用户消费者的高度负责任;另一方面是对刚刚起步的行业发展起到保驾护航作用。
当然，随着国内小家电产业的逐步成熟，加之物联网的快速普及使得市场透明化，不仅是要在消费理念上有所改观，更是需要找到一条既符合国内实际，又能够推动服务深化的路径，促使小家电服务步入新的发展阶段。
