现阶段，整个灶具的发展表明，消费者对家居装饰的投诉尤为严重。为了避免一些消费者的“怨愤”，商务部宣布将于今年9月1日实施首个《家居行业运营与服务标准》，系统规范行业存在的问题，以保护消费者利益，促进行业健康有序发展。
消费者投诉很普遍
据了解，家装行业的投诉并不少见，消费者对家装行业也不满意。市民王***家就遇到售后服务得不到及时回复的问题，王***说：“该家装公司起初服务态度挺好的，直到房子两年后出现了一些问题，请家装公司过来修复，但对方迟迟不做出回复，之后隔了2个月时间才对修复问题评估并重新商谈了价格，最后进行了修复。我们对于装修公司这种敷衍搪塞的态度很不满意，虽然装修时间过了其规定的保修期，但修复价格在签订合同时并没有清楚写明只能重新商谈，总的来说合作并不愉快。”
而此类问题在“规定”出台后可以起到相应规范作用，据“规定”公示稿表明，家装公司必须向顾客明示门窗、吊顶、瓷砖、水电系统、墙壁、橱柜、地板等的具体包修时间和包修范围。装修基础工程至少2年保修，防水工程至少5年保修。在包修期外长期为顾客提供维修维护服务，相关项目收费应明码标价。
规范出台 制约中国灶具行业的“不轨”行为
据了解，《标准》的一般要求部分对企业资质条件、营销管理、客户关系、社会责任和评价提出了要求。规范企业资质、展厅和商店设置，家居建材产品必须以明码标价，及时处理和解决经营中客户反映的问题和投诉。 企业有义务做好社会公益活动，履行企业的社会责任，根据有关国家标准进行品牌和服务的评价。家居销售部要求经销商方建立质量保证、赔偿制度，并要求其与供应商承担责任，厂家将从服务承诺、定制测定、商品说明等方面提出规范化要求。
居住在装饰服务的部分，从消费者关注的焦点出发，从现在市场上出现的问题和消费者的切身利益出发，对家庭装饰的过程提出要求，其中包括家具行业的前期服务阶段、项目管理和工程施工规范、验收交付和售后服务规范，以及相关设计
制定“规范”，为行业标准化提供依据，发挥市场规范的作用。 在《规范》制定之前，相关行业要求各大公司的合同已经包含在内，但仍然缺乏强制力，随着国家标准化规定的制定，行业规范变得更加强制、更有说服力，企业以标准化模式赢得市场
此外，在该标准的指导下，消费者可以更好地判断家装公司本身的市场业务能力，也可以根据企业的业绩判断家装公司是否诚实，是否有能力为消费者提供高质量的服务。随着新法规的出台，一些不诚实的企业将逐步淘汰市场，让优秀企业快速成长，达到双赢的市场效果。
