现在，智能厨卫行业已经进入了一个“后市场”时代，即智能厨卫企业向消费者提供价值的重心已经逐渐从产品转向服务。事实上，对外服务意识和服务理念一直领先于中国的“前沿市场”到“后市场”，在一定程度上代表着市场水平和消费者需求的不断提高。
产品和服务不可分割，产品价值为服务价值提供了充分的发展空间，服务为智能厨卫提供了强大的售后服务支持，直接影响销售。因此，智能厨卫企业除了保持产品优势外，还要重视产品销售具有积极的推动作用，附加经济效益高的服务，合理结合两者。
智能厨卫企业应坚持客户至上的宗旨，利用先进的信息技术和数据库资源，进行客户关系管理。企业需要识别真正的客户，通过客户细分和客户价值分析来划分客户群，了解变化的客户需求，提高客户满意度和忠诚度，在必要时得到企业价值链的合作，促进整个行业的共同发展。
智能厨卫企业以诚信经营为首要目的，制定合理的价格，提供诚信服务，赢得用户的信任，是稳定维护客户群的必然途径。智能厨卫企业应根据自身实力、发展阶段、经营目标和销售体系建立相应的售后服务体系和售后服务模式。
在售后服务体系的基础上，强化服务第一的战略意识，加大对售后服务的投入，注重对不同时期售后服务目标的明确，提升售后服务部门的重要地位，重视售后服务的创新。最终的目标是完善服务战略，形成具有稳定、发展潜力、可通过口传和广告效果不断扩大的各细分化客户群。
毕竟，在当今高度同质的智能厨卫行业，在产品优势或难以取胜的情况下，智能厨卫企业加强消费者服务体验也是获得更大经济效益的一种方式。
